Probolinggo,— Konsistensi dalam menghadirkan pelayanan publik yang profesional, transparan, dan responsif terus ditunjukkan oleh Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang (PUPR) Kabupaten Probolinggo.
Upaya berkelanjutan dalam menjaga mutu tata kelola dan transparansi instansi tersebut kembali membuahkan hasil positif pada paruh kedua tahun ini.
Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Triwulan II Tahun 2026, Dinas PUPR Kabupaten Probolinggo berhasil meraih Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 87,97 dengan predikat ‘Baik’.
Capaian ini mengacu pada standar kriteria dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) Nomor 14 Tahun 2017.
“Pencapaian ini menjadi cermin dari dedikasi Dinas PUPR Kabupaten Probolinggo untuk menghadirkan layanan publik yang berorientasi penuh pada kepuasan masyarakat,” Kepala Dinas PUPR Kabupaten Probolinggo, Hengki Cahjo Saputra melalui sekretaris dinas, Asrul Bustami.
Evaluasi Komprehensif Berbasis Kebutuhan Publik
Survei yang berlangsung sepanjang April hingga Juni 2026 ini melibatkan 21 responden terpilih yang memanfaatkan berbagai unit layanan Dinas PUPR Kabupaten Probolinggo.
Penilaian dilakukan secara terukur mencakup sembilan unsur utama pelayanan publik, yang bersentuhan langsung dengan masyarakat.
Sembilan unsur itu meliputi persyaratan pelayanan, sistem dan prosedur, waktu penyelesaian, biaya dan tarif, produk layanan, kompetensi petugas, perilaku petugas, penanganan pengaduan, hingga sarana dan prasarana.
“Raihan angka 87,97 ini menjadi wujud apresiasi dan kepercayaan tinggi dari masyarakat atas perubahan serta perbaikan layanan yang terus digulirkan,” tutur Asrul.
Hasil positif pada Triwulan II ini tidak hanya menjadi tolok ukur keberhasilan, namun juga dorongan bagi Dinas PUPR Kabupaten Probolinggo untuk terus berinovasi.
“Sehingga kualitas pelayanan publik Dinas PUPR Kabupaten Probolinggo kedepannya semakin kuat,” Asrul memungkasi. (*)
