Lumajang, – Baru-baru ini, masyarakat mengeluhkan pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dispenduk Capil) yang dianggap kurang maksimal, terutama pada jam istirahat siang.
Banyak warga yang datang ke kantor dinas tersebut pada waktu siang hari mendapati loket pelayanan tutup karena seluruh petugas sedang istirahat. Kondisi ini menimbulkan ketidaknyamanan dan menghambat masyarakat yang ingin mengurus administrasi kependudukan.
Keluhan utama yang disampaikan adalah bahwa pada jam istirahat siang, seluruh petugas di loket pelayanan Dispenduk Capil serentak mengambil waktu istirahat sehingga loket menjadi tidak aktif.
Akibatnya, masyarakat yang datang pada jam tersebut tidak mendapatkan pelayanan dan harus menunggu hingga jam pelayanan kembali dibuka. Hal ini tentu saja mengganggu kelancaran proses administrasi dan membuat warga merasa kurang dihargai.
Menanggapi keluhan tersebut, Bupati Lumajang Indah Amperawati mengatakan, pelayanan tidak boleh berhenti total pada jam kerja, termasuk saat jam istirahat siang.
Solusi yang diusulkan adalah pembagian waktu istirahat secara bergantian antar petugas. Dengan demikian, sebagian petugas dapat mengambil waktu istirahat makan dan salat, sementara petugas lainnya tetap melayani masyarakat.
“Ada keluhan masyarakat pada saat siang hari atau pada jam istirahat, di loket itu semuanya istirahat. Dan ini yang saya tidak inginkan,” kata Bupati Lumajang yang akrab disapa Bunda Indah, Senin (26/5/25).
Menurut kebijakan yang diharapkan, kata bupati, setiap petugas yang akan istirahat harus sudah digantikan oleh rekan kerjanya sebelum waktu istirahat dimulai.
Idealnya, pergantian ini dilakukan sekitar 30 menit sebelum jam istirahat berakhir agar pelayanan tetap berjalan lancar tanpa ada jeda waktu yang membuat loket tutup.
“Jadi yang separo istirahat, makan, dan salat, kemudian 30 menit, sebelum 30 menit berhenti harus sudah datang dan diganti
oleh temannya. Dan harus ada pelayanan tidak boleh tutup, tidak boleh tutup di jam-jam kerja,” pungkasnya. (*)
Editor: Ikhsan Mahmudi
Publisher: Keyra
